مقدمه

به رسان چی خوش آمدید.

در این سند شرایط و مقررات استفاده از رسان چی و رابطه‌ی میان ما (رسان چی) و شما (کاربر) بیان شده است. این سند کلیه حقوق و تعهدات ما و شما را تعیین می‌کند؛ بنابراین قراردادی معتبر و لازم‌الاجرا بین رسان چی و کاربر است. استفاده از رسان چی بیانگر موافقت شما با محتوای این سند بوده؛ پس با وجود طولانی بودن لطفاً پیش از فعالیت در رسان چی آن را به دقت مطالعه کنید.
ما از حضور شما در رسان چی خوشحالیم و همواره در تلاشیم تا تجربه کاربری خوبی برای شما رقم بزنیم.
این سند آخرین بار در تاریخ ۱۴۰۳/۰۷/۲۲ به‌روزرسانی شده است. ادامه‌ی استفاده شما از رسان چی به منزله‌ی پذیرش تغییرات این سند است.

 

فهرست

ماده‌ی ۱- معرفی رسان چی

شرکت آراز ویرا ایرانیان، سایت با دامنهresanchi.com و اپلیکیشن رسان چی را برای دو سیستم عامل Android و iOS جهت آسان‌سازی معاملات و حذف واسطه‌ها طراحی کرده است. رسان چی پلتفرمی کاربرمحور (واسطی الکترونیک و مجازی) است که حسب بند «ب» ماده ۱ آیین‌نامه‌ی جمع‌آوری و استنادپذیری ادله‌ی الکترونیکی مصوب 1402 به عنوان ارائه‌دهنده‌ی خدمات میزبانی شناخته می‌شود. این پلتفرم فضایی را در سامانه‌ی رایانه‌ای خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا آگهی‌های خود را منتشر کنند؛ بدین وسیله هر کاربر به طور مستقیم آگهی خود را منتشر می‌کند و رسان چی هیچ‌گونه دخل و تصرفی در انتشار و عرضه آگهی‌ها ندارد. 

ماده‌ی ‌۲- شرایط عمومی استفاده از رسان چی

۱) به منظور مشاهده‌ی آگهی‌ها و استفاده از قابلیت‌های رسان چی، شما می‌بایست شماره تلفن همراه فعال خود را که کد تأیید به آن ارسال می‌شود، ثبت نموده و حساب کاربری خود را ایجاد کنید.

۲) به منظور ثبت آگهی در رسان چی شما می‌بایست ابتدا با استفاده از شماره تلفن همراهی که به نامتان ثبت شده و با کد ملی شما انطباق دارد، حساب کاربری ایجاد کنید.

۳) برای هرگونه فعالیت در رسان چی، می‌بایست شرایط زیر را رعایت کنید:

الف) داشتن ۱۸ سال تمام. فعالیت افراد زیر ۱۸ سال می‌بایست با نظارت والدین صورت بگیرد.

ب) انطباق فعالیت شما با قوانین، آیین‌نامه‌ها، بخشنامه‌ها، مصوبات، دستورالعمل‌های جاری جمهوری اسلامی ایران، دستورات مقامات قضایی، عرف و نظم عمومی.

پ) انطباق فعالیت شما و آگهی‌هایتان با شرایط و مقررات رسان چی.

ت) استفاده از زبان فارسی برای انتشار هر گونه محتوا.

ماد‌ه‌ی ۳- سیاست‌های سایت و اپلیکیشن رسان چی

سیاست‌های کلی ما برای ارائه‌ی خدمات به شما از این قرار است:

۱) سیاست‌های انتشار آگهی

برای انتشار آگهی شما می‌بایست سیاست‌های رسان چی را که شامل و نه محدود به این موارد است، رعایت کنید:

• عدم انتشار آگهی تکراری و انتشار آگهی در دسته‌بندی نادرست

• عدم انتشار بیش از یک کالا یا خدمت در هر آگهی

• عدم انتشار آگهی درخواست کالا یا خدمت

• عدم انتشار هرگونه آگهی که در فهرست موارد ممنوعه قرار دارد و یا به تشخیص نهادهای تخصصی موقتاً دارای محدودیت و ممنوعیت باشد

• عدم انتشار هرگونه آگهی که شامل عباراتی غیرمرتبط با موضوع آن بوده و یا دارای مضمون مستهجن، مبتذل، نامتعارف، نادرست، مبهم، گمراه‌کننده و یا برخلاف قوانین کشور باشد

• عدم انتشار هرگونه آگهی که شامل خبرپراکنی با موضوع سیاسی، اجتماعی، مذهبی، و یا توهین، نشر اکاذیب، افترا، عقاید شخصی، دعوت به تظاهرات و کمپین‌ها و مغایر با ارزش‌های رسان چی بوده و نیز هرگونه محتوایی که منجر به اخلال در آرامش جامعه و نقض حقوق مادی و معنوی شخص ثالث یا تعرض به اموال و دارایی‌های او شود

• عدم انتشار هرگونه محتوایی که ناقض حقوق زنان، کودکان، مهاجران خارجی یا موارد مشابه باشد

• عدم انتشار هرگونه آگهی که ناقض حقوق مالکیت فکری رسان چی یا اشخاص ثالث باشد

۲) سیاست‌های انتشار عکس

شما در برابر عکس‌های آگهی‌های خود شخصاً مسئولیت دارید و باید با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و همچنین شرایط و مقررات رسان چی، ضمن رعایت و حفظ حقوق اشخاص ثالث، برای انتشار تصویر اقدام کنید. در صورت تمایل به استفاده از عکس، می‌بایست از تصاویر واقعی و باکیفیت و مرتبط با محتوای آگهی استفاده کنید. اندازه‌ی تصویر باید حداقل ۶۰۰*۶۰۰ پیکسل و حجم آن حداکثر ۲۰ مگابایت باشد.

با صدق کردن هر یک از موارد زیر، رسان چی این حق را دارد که از انتشار تصویر مورد نظر جلوگیری کرده یا برای حذف آگهی اقدام کند:

• استفاده از تصویر لوگو (جز در دسته‌بندی استخدام و کاریابی)

• تصویر بیش از حد کوچک یا بی‌کیفیت

• تصویر نامرتبط با کالا یا خدمت ارائه‌شده

• تصویر آگهی‌های دیگر در رسان چی

• اسکرین‌شات و عکس‌های دانلودی و به طور کل هر عکسی که مستقیماً از خود کالا گرفته نشده باشد

• تصویر غیر واقعی و ساخته‌شده با نرم‌افزار‌های طراحی سه بعدی

• تصویر مات و ویرایش‌شده توسط نرم‌افزار یا دارای کادر

• ترکیب عکس در یک عکس (کلاژ)

• تصویری که نیاز به چرخش داشته باشد

• تصویر کالا و خدمات غیر مجاز

• تصویر مغایر با عرف جامعه یا قوانین جمهوری اسلامی ایران

• استفاده ابزاری از تصویر اشخاص در آگهی

• نمایش قیمت، شماره تماس، ایمیل، آدرس سایت در تصویر

• تصویر حاوی متن، توضیحات، نام کسب‌ و کار یا هرگونه عبارت تبلیغاتی

۳) سیاست‌های چت در رسان چی

چت رسان چی یک فضای ارتباطی بین آگهی‌گذار و آگهی‌بیننده است که با هدف تسهیل ارتباط در راستای انجام معامله ارائه شده است. هرگونه استفاده از چت رسان چی به معنی پذیرفتن شرایط زیر است:

الف) هدف از ایجاد چت رسان چی تسهیل ارتباط کاربران به منظور خرید و فروش کالا یا ارائه‌ی خدمات درج‌شده در آگهی‌ها است. استفاده از چت رسان چی برای مقاصد دیگر از جمله ارتباطات شخصی، سیاسی، اجتماعی و... ممنوع است.

ب) به منظور تأمین امنیت پلتفرم و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، مزاحمت یا کلاهبرداری رسان چی حق دارد تا با استفاده از ابزارها و روش‌های مختلف از جمله سیستم‌های ماشینی و نیروی انسانی بر محتوای مکالمات کاربران نظارت نماید.

 پ) استفاده از چت برای ارسال پیام‌های نامربوط به موضوع معامله از جمله پیام‌هایی که حاوی محتوای توهین‌آمیز، غیر اخلاقی، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین جاری کشور باشد، ممنوع است. در صورت احراز تخلف محدودیت‌هایی نسبت به حساب کاربری متخلف اعمال می‌شود.

ت) شما متعهد هستید کلیه‌ی قوانین و مقررات جاری کشور از جمله ممنوعیت هرگونه مزاحمت، توهین، فحاشی، افترا و نشر اکاذیب و سایر عناوین کیفری را در محیط چت رعایت نمایید. در صورت نقض این موارد شما شخصاً مسئول خواهید بود. رسان چی نیز علاوه بر حمایت از اشخاص زیان‌دیده حق پیگیری قضایی موضوع و مطالبه‌ی ضرر و زیان وارده را برای خود محفوظ می‌داند. همچنین رسان چی می‌تواند در چنین مواردی به تشخیص خود اقدام به محدود کردن حساب کاربری اشخاص متخلف نمایند. کاربرانی که از نقض مقررات فوق صدمه دیده‌اند، رضایت می‌دهند که موضوع را فقط علیه کاربر متخلف پیگیری نموده و ادعایی علیه رسان چی نداشته باشند.

هرگاه در خصوص موارد فوق، مراجع صالحه از رسان چی پیگیری نمایند، رسان چی کلیه‌ی اطلاعات لازم را در اختیار ایشان قرار خواهد داد. در صورتی که از این بابت هزینه‌هایی به رسان چی تحمیل شود، رسان چی حق رجوع به کاربر متخلف را دارد.

4) سیاست‌های مرتبط با کلاهبرداری و مزاحمت

شما باید در هنگام معامله هویت طرف قرارداد را احراز نموده و از امن بودن و صحت شرایط قرارداد مطمئن شوید. رسان چی مسئولیتی در قبال صحت‌سنجی معاملات ندارد؛ با این حال حق پیگیری و اقدامات لازم در موارد وقوع تخلف برای رسان چی محفوظ است. در راستای مقابله با کلاهبرداری، رسان چی در حد توان خود، کاربران متخلفی را که قصد اقدامات مجرمانه دارند، مسدود کرده و در صورت تشکیل پرونده و درخواست مقامات، گزارش و اطلاعات مربوط به تخلفات را در اختیار مقامات ذی‌صلاح قرار می‌دهد. شما ضمن استفاده از رسان چی صراحتاً موافقت خود را با این سند اعلام می‌کنید، بنابراین در صورت ارتکاب هر گونه تخلف از محتوای آن، رسان چی حق هر گونه اقدام بازدارنده به منظور مقابله با تخلف را دارد. همچنین، در برابر وقوع جرم از قبیل کلاهبرداری، ایجاد مزاحمت برای کاربران و هرگونه سوء رفتار که موجب خدشه‌دار شدن آرامش کاربران یا ضرر به ایشان شود، رسان چی حق واکنش به اقدام فرد خاطی و پیگرد او را برای خود محفوظ می‌داند. با علم بر عدم مسئولیت رسان چی، مجموعه اقدامات ذکرشده به منظور احترام به قوانین، جلب رضایت کاربران و در راستای حفظ سیاست‌ها و ارزش‌های رسان چی است.

5) سیاست‌های مربوط به هزینه‌ها و خدمات

در برخی دسته‌بندی‌ها ارسال آگهی برای کاربران، تا سقف مشخصی در ماه رایگان است. بدیهی است برای ارسال آگهی بیش از تعداد مشخص‌شده، نیاز به پرداخت هزینه است. همچنین در تمام دسته‌بندی‌ها، استفاده از خدمات ویژه‌ی رسان چی برای افزایش بازدید آگهی‌ها نیازمند پرداخت هزینه است. لازم به ذکر است ثبت آگهی در کسب و کار تعریف‌شده در رسان چی حرفه‌ای، نیازمند پرداخت هزینه‌ی ثبت آگهی را بر اساس تعرفه‌‌های رسان چی است و امکان ثبت آگهی رایگان در رسان چی حرفه‌ای وجود ندارد.

ماد‌ه‌ی ۴- حقوق و مسئولیت‌های رسان چی

۱) سایت و اپلیکیشن رسان چی حسب تأییدیه‌ی صادره از سوی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان خراسان رضوی، فضایی را در سامانه‌ی رایانه‌ای خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا آگهی‌های خود را منتشر کنند. در نتیجه هر کاربر مستقیماً آگهی خود را منتشر می‌کند و سایت و اپلیکیشن رسان چی هیچ‌گونه دخل و تصرفی در انتشار و عرضه آگهی‌ها ندارد.

۲) شما با فعالیت در سایت و اپلیکیشن رسان چی، موافقت خود را با عدم مسئولیت رسان چی در قبال اقدامات سایر کاربران اعلام کرده‌اید. در خسارت‌های مستقیم و غیر مستقیم ناشی از ارتباط کاربران با یکدیگر، رسان چی هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ حتی اگر خسارات قابل پیش‌بینی باشد.

۳) تمام محتویات آگهی‌ها اعم از موضوع، توضیحات، لینک و... توسط کاربران ارائه می‌شود. بنابراین رسان چی هیچ مسئولیتی در قبال تضمین کیفیت، امنیت، قیمت و مواردی از این دست ندارد. شما باید حین معاملات خود همواره جوانب احتیاط را رعایت کنید؛ چرا که رسان چی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هرگونه تقلب یا رفتار متقلبانه‌ی کاربران ندارد. انتشار یک آگهی در رسان چی به معنای قبول مسئولیت یا تضمین قیمت، امنیت و صحت مندرجات آن آگهی توسط رسان چی نبوده و طرفین هر معامله در خصوص این موضوعات مسئولیت دارند و حق هیچ‌گونه رجوع به رسان چی وجود ندارد.

۴) رسان چی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص کامل بودن، صحت، جامعیت و اصالت اطلاعات منتشرشده توسط کاربران ندارد. مسئولیت صحت اطلاعات با کاربری است که آگهی را منتشر می‌کند. کاربری که قصد معامله یا هرگونه ارتباط با آگهی‌گذار را دارد، باید محتوای آگهی را شخصاً راستی‌آزمایی کرده و صرفاً با مسئولیت خود و پس از کسب اطلاعات لازم عمل کند. رسان چی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هرگونه تقلب یا رفتار متقلبانه‌ی کاربران ندارد؛ بنابراین حق رجوع به رسان چی بابت این موارد وجود ندارد.

۶) رسان چی در قبال خسارات جانی و مرگ و آسیب روحی و روانی ناشی از آگهی‌ها و سهل‌انگاری کاربران، هیچ‌گونه مسئولیتی اعم از مادی و معنوی ندارد.

۷) مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی به رسان چی مربوط نبوده و رسان چی مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت.

۸) رسان چی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هرگونه زیان کسب و کارها (مانند: از دست دادن سود، درآمد، تولید، پس‌انداز پیش‌بینی شده، کسب و کار، قراردادها، فرصت‌های تجاری) ندارد.

۹) رسان چی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هک شدن احتمالی سایت یا قطع شدن آن، اختلال موقت خدمات به دلایل فنی یا قطعی اینترنت، از دست رفتن سوابق و اطلاعات کاربران به دلایل مشابه و ایراد خسارت به کاربران ناشی از موارد مندرج در این ماده بدون قید انحصار ندارد. این بند نافی اقدامات معقول و متعارف رسان چی جهت صیانت از حقوق کاربران نبوده و شامل موضوعات غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل و موارد فورس ماژور می‌شود. با این حال ما در تلاشیم در صورت بروز نقص در رسان چی، در حدود امکانات و توانایی‌های خود برای رفع نقص و پشتیبانی فنی اقدام کنیم.

۱۰) در صورت ثبت آگهی‌های متعدد با محتوای یکسان یا مشابه توسط کاربر و یا ناموجود تشخیص‌دادن کالا و خدمات موضوع آگهی از سوی رسان چی، رسان چی حق حذف آگهی و عدم بازگرداندن وجه آن را دارد.

ماد‌ه‌ی ۵- حقوق و مسئولیت‌های کاربر

۱) شما می‌پذیرید در صورت بارگذاری آگهی خلاف سیاست‌های رسان چی و یا هرگونه عملکرد مخرب یا خلاف مقررات در ثبت آگهی یا غیره، عمل شما منجر به خدشه‌دار شدن اعتبار رسان چی شده و در نتیجه حق پیگیری در این موارد برای ما محفوظ است.

۲) شما می‌پذیرید در صورتی که هر نوع اطلاعات مرتبط با رسان چی را (مانند: شماره تلفن همراه یا کد تأیید ارسال‌شده از رسان چی) به هر طریق و به هر منظور، در اختیار اشخاص حقیقی یا حقوقی غیر از سایت و اپلیکیشن رسان چی قرار دهید، خود مسئول این عمل بوده و رسان چی در قبال این اقدامات و عواقب آن‌ها هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

۳) شما می‌پذیرید که از رسان چی صرفاً برای مقاصد تجاری و اقتصادی استفاده نمایید. بدیهی است هرگونه فعالیت با غیر از این هدف، اعم از و نه محدود به اهداف سیاسی، اجتماعی و… در رسان چی ممنوع است. رسان چی در صورت مشاهده آگهی با اهداف ممنوعه حق مسدودسازی حساب کاربری شما را دارد.

۴) شما می‌پذیرید با انتشار هرگونه آگهی در سایت یا اپلیکیشن رسان چی، تمام حقوق ناظر به حق مؤلف و حق طرح دعوای ناشی از آن را به رسان چی منتقل می‌کنید.

۵) شما می‌پذیرید با انتشار هرگونه آگهی در سایت یا اپلیکیشن رسان چی، ارائه‌دهندگان خدمت که با رسان چی به هر نوعی همکاری می‌کنند، بتوانند بر روی آگهی شما اعمال نظر یا کارشناسی نمایند. ارائه‌دهندگان خدمت، اشخاص حقیقی یا حقوقی هستند که در ثبت نام نموده‌اند و به ارائه خدمات مربوط به تسهیلات، کارشناسی، احراز هویت و … می‌پردازند.

ماد‌ه‌ی ۶- ضمانت‌اجرا‌ی تخلف از تعهدات

۱) این حق برای رسان چی محفوظ است که هرگاه لازم بداند آگهی‌های مغایر با شرایط و مقررات را حذف کند.

۲) این حق برای رسان چی محفوظ است که در راستای افزایش امنیت کاربران و به تشخیص خود، هرگاه لازم بداند کاربر متخلف را که شرایط و مقررات مندرج در این سند را رعایت نمی‌کند، موقتاً یا به طور دائم مسدود کند.

۳) سوءاستفاده از سایت و اپلیکیشن رسان چی به هر روش، استفاده از هر نوع برنامه‌‌ی مخرب و جاسوسی و ربات‌، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویس‌ها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و اپلیکیشن و محتویات آن شامل شماره تماس و تصویر و توضیحات آگهی، از طریق هر سیستم و شبکه‌ای ممنوع است. در صورت مشاهده‌ی چنین فعالیت‌هایی، حق هرگونه پیگیری قانونی برای رسان چی محفوظ خواهد بود. همچنین رسان چی می‌تواند به صلاحدید خود دسترسی به سایت و اپلیکیشن را برای کاربر متخلف محدود یا مسدود کند.

ماد‌ه‌ی 7- حفاظت از حریم خصوصی

۱) موارد عمومی

الف) اصل حفاظت از حریم خصوصی قواعد رفتاری ما در حوزه‌ی استفاده، جمع‌آوری و ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی کاربران و چارچوب محافظت از این اطلاعات را تبیین می‌کند.

ب) با استفاده از سایت و اپلیکیشن رسان چی، شما صراحتاً رضایت خود را از جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و حفظ اطلاعات شخصی و استفاده از این اطلاعات توسط رسان چی اعلام می‌کنید.

پ) رسان چی ممکن است هر زمان، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را تغییر دهد. تداوم استفاده‌ی شما از سایت یا اپلیکیشن رسان چی به معنای رضایت بی قید و شرط از این تغییرات است؛ لذا توصیه می‌شود مرتباً این سیاست‌نامه را مطالعه نمایید. هرگونه تغییرات در سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، در سایت و اپلیکیشن رسان چی به‌روزرسانی می‌شود.

۲) اطلاعات جمع‌آوری‌شده از کاربران

الف) همه‌ی افراد می‌توانند بدون ثبت نام، به سایت یا اپلیکیشن رسان چی مراجعه کنند. شما به محض ثبت نام در سایت یا اپلیکیشن رسان چی از طریق کد ملی و شماره تلفن همراه خود، صراحتاً موافقت خود را با ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصیتان و استفاده و محافظت رسان چی از این اطلاعات اعلام می‌دارید. لازم به ذکر است کد ملی شما در سایت و یا اپلیکیشن نشان داده نمی‌شود و به صورت رمزنگاری شده نگهداری می‌گردد.

ب) اطلاعات وارد شده توسط شما اعم از و نه محدود به مربوط به محتوای آگهی و اطلاعات مربوط به تصاویری که توسط شما در سایت یا اپلیکیشن بارگذاری می‌شود، به منظور حفظ سطح خدمات و جلوگیری از تخلف و کلاهبرداری، جمع‌آوری و ذخیره‌سازی خواهد شد.

پ) اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور برای حفظ سطح خدمات، جمع‌آوری، ذخیره و استفاده خواهد شد. اطلاعات یاد شده شامل این موارد است: آدرس پروتکل اینترنت (IP)، اطلاعات برند و مدل دستگاه، نوع شبکه و نوع و نسخه‌ی مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه‌‌ی بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه‌ی دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.

۳) نحوه استفاده رسان چی از اطلاعات شخصی کاربران

شما با ایجاد حساب کاربری در سایت یا اپلیکیشن رسان چی، صراحتاً با استفاده‌ی رسان چی از اطلاعات شخصی خود برای اهداف زیر موافقت می‌کنید:

• ارتباط با کاربران

• جلوگیری از کلاهبرداری، مزاحمت و …

• بهبود تجربه‌ی کاربری

• به منظور مباحث پژوهشی و توسعه‌ای، به صورت بی‌نام و با صلاحدید و تشخیص رسان چی

• سایر اهدافی که به صورت مشروع و قانونی توسط رسان چی تعیین می‌شود

۴) نگهداری و حفاظت از داده‌های کاربران

الف) بنا بر ماده ۵ آیین‌نامه‌ی جمع‌آوری و استنادپذیری ادله‌ی الکترونیکی، رسان چی موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمه‌ی اشتراک، و محتوای ذخیره‌شده و داده‌ی ترافیکی حاصل از تغییرات را حداقل تا پانزده روز نگهداری کند.

ب) در راستای تطابق عملکرد با قوانین و مقررات کشور و تنها در پاسخ به دستور مراجع ذی‌صلاح، رسان چی ملزم است اطلاعات موضوع این سند را به صورت کلی یا جزئی در اختیار نهادهای مربوطه قرار دهد.

پ) اشخاص ثالثی که به نحوی در ارائه‌ی خدمات با رسان چی همکاری کرده یا وابسته به رسان چی هستند، فقط در چارچوب این سند اجازه‌ی پردازش اطلاعات شخصی و استفاده از آن را دارند.

ت) رسان چی در راستای حفظ و نگهداری داده‌های شخصی کاربرانش تمام تلاش خود را به کار می‌بندد، اما در صورت وقوع حوادث غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل یا اختلال در بستر اینترنت کشور، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مخدوش شدن داده‌های کاربران ندارد.

ماد‌ه‌ی 8- حل و فصل اختلافات

۱) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و رسان چی رعایت موارد زیر لازم است:

• شما موظف هستید حسب درخواست رسان چی در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کرده و در مواردی که به صلاحدید رسان چی نیاز به تشکیل جلسه نیست، حداکثر همکاری را با تیم پشتیبانی رسان چی داشته باشید.

• در صورت عدم حصول توافق، با رضایت کاربر، رسان چی حق دارد برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند. در صورتی که اختلاف به هر دلیل حل و فصل نشود، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مرجع قضایی مراجعه کند. تشریفات مربوط به کارشناسی و میزان تعهد رسان چی به مذاکره، منوط به موارد اختلاف رسان چی و کاربر است.

۲) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران با یکدیگر:

• در صورتی که بین شما و کاربر دیگری اختلاف ایجاد شود، ابتدا تلاش به حل مسالمت‌آمیز آن کرده و در صورت عدم توافق، می‌توانید به مراجع قضایی مراجعه کنید. لازم به ذکر است ما در این زمینه مسئولیتی نداریم؛ ولی تلاش می‌کنیم در حد امکان با شما همکاری کنیم.

ماد‌ه‌ی 9- ارتباط با ما

۱) شما می‌توانید با مراجعه به صفحه پشتیبانی، پاسخ بیشتر پرسش‌های خود را پیدا کنید. همچنین شما در صورت نیاز به پشتیبانی می‌توانید از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب با شماره تلفن 38416040-051 تماس بگیرید و یا پرسش‌های خود را به تارنمای مرکز پشتیبانی رسان چی ارسال کنید. ما متعهد به ارائه‌ی بالاترین سطح خدمات پشتیبانی در حدود امکانات و توانایی‌های خود هستیم.

۲) شما با اعلام شماره همراه خود به رسان چی می‌پذیرید که رسان چی پیامک‌های اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای شما ارسال نماید. در صورت تمایل می‌توانید از طریق تماس با مرکز پشتیبانی درخواست نمایید که ارسال این پیامک‌ها به شما قطع شود. ما برای ارسال پیامک به شما صرفاً از سرشماره‌های زیر استفاده می‌کنیم؛ بنابراین دیگر شماره‌هایی که با نام رسان چی پیامک ارسال می‌کنند، مورد تأیید ما نیستند. در داخل پلتفرم نیز فقط از طریق قابلیت پستچی در چت، با شما در ارتباطیم